CHEKO · Пространство качества

AI Coach

CHEKO не просто находит ошибки, он помогает их исправлять: конкретные шаги для каждого менеджера и главная зона роста для команды.

На этой странице5

Как работает коуч

Находит слабые критерии

По оценкам всех диалогов менеджера за период.

Разбирает диалоги

Берёт критические и лучшие диалоги как примеры.

Пишет план

Проблема, почему важно, действие, пример лучшего ответа, целевой показатель.

Отслеживает

Рекомендация живёт до следующей оценки: в работе, улучшилось, без изменений.

Как выглядит одна рекомендация

Проблема

Пример: Скорость первичного ответа 2,3 из 5: клиент ждёт в среднем 40 минут в дневное время

Почему это важно

Пример: После 2 минут ожидания в диалоге остаётся половина клиентов, после 15 — единицы

Действие

Пример: Авто-приветствие в чате и SLA на первый ответ не дольше 5 минут; в пиковые дни назначить дежурного по входящим

Пример лучшего ответа

Пример: «Добрый день! Вижу ваш запрос, подберу варианты и вернусь через 3 минуты»

Целевой показатель

Пример: Скорость первичного ответа не ниже 4 из 5 в следующие две недели

Поле	Пример
Проблема	Скорость первичного ответа 2,3 из 5: клиент ждёт в среднем 40 минут в дневное время
Почему это важно	После 2 минут ожидания в диалоге остаётся половина клиентов, после 15 — единицы
Действие	Авто-приветствие в чате и SLA на первый ответ не дольше 5 минут; в пиковые дни назначить дежурного по входящим
Пример лучшего ответа	«Добрый день! Вижу ваш запрос, подберу варианты и вернусь через 3 минуты»
Целевой показатель	Скорость первичного ответа не ниже 4 из 5 в следующие две недели

Кому что

Менеджеру

Персональные рекомендации в профиле, примеры лучших ответов, план развития. Обратная связь вместо субъективного мнения руководителя.

Руководителю

Главная зона роста команды, программы обучения по слабым критериям, материал для планёрки.

Собственнику

Видно, кого учить, кого повышать, кого менять — на основании всех коммуникаций, а не последнего конфликта.

Обучение под вашу компанию

Владелец корректирует оценки прямо в матрице и загружает регламенты, скрипты и эталонные реплики в базу знаний. CHEKO учитывает это в дальнейшем анализе именно вашей компании: то, что хорошо для одной, может быть ошибкой для другой.

Проверьте свой отдел продаж бесплатно

Подключите CRM или пришлите выгрузку диалогов. Первые диалоги проверим бесплатно: балл отдела, слабые этапы, критические ошибки, примеры.

Получить бесплатный аудит