Центр помощи

В разделе «Интеграции» выберите Bitrix24, создайте входящий вебхук с правами crm, im, imopenlines и user, вставьте адрес портала и вебхук, выберите период импорта. Первый импорт за 15 дней занимает несколько минут.

amoCRM — долгосрочный токен интеграции, переписка подтягивается через партнёрский канал CHEKO. RetailCRM — API-ключ, переписка через чат-бота RetailCRM. Оба шага описаны в мастере подключения.

Загрузите диалоги файлом JSON или подключите Wazzup, если переписка идёт через него. Для разового аудита файла достаточно.

От 15 до 365 дней. Дальше синхронизация идёт каждые 15 минут.

У каждого критерия есть рубрика: 5 — эталонное поведение, 3 — сделано частично, 1 — провал. Правило для каждого уровня видно в разборе оценки. Балл диалога и отдела считается в шкале 0–100 по весам критериев.

Критерий не применим к этому диалогу: например, возражений не было. Прочерк не снижает средний балл.

Откройте ячейку в матрице ОКК и выставьте свою оценку. Исходная сохраняется, а ваша правка учитывается в следующих оценках.

Веса критериев и выключение неприменимых — в разделе «Критерии оценки». Формулировки и шкалу держим мы, чтобы оценка была сопоставима из месяца в месяц. Свои регламенты и эталонные реплики загружаются в базу знаний.

Грубое нарушение, которое нельзя усреднять: грубость, обман, скрытая замена, игнор оплатившего клиента. При флаге итог диалога не поднимется выше 59 из 100, а вы получите сигнал.

Новые диалоги встанут в очередь и будут оценены после перехода на следующий тариф. Данные не теряются. О приближении к лимиту предупредим в Telegram при 80 и 95 процентах.

В разделе «Тариф и оплата» или письмом на billing@cheko.ai. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода.

Да, для юридических лиц и ИП. Запрос на billing@cheko.ai.

Восемь ролей от владельца до «только просмотр». Менеджер видит только свои диалоги и оценки. Приглашение сотрудника подтверждает владелец.

Данные каждой компании изолированы, ключи CRM зашифрованы, действия записываются в журнал. Оценка выполняется через API моделей, которые не обучаются на переданных данных. Подробнее на страницах «Конфиденциальность» и «Обработка данных».

Напишите на privacy@cheko.ai с адреса владельца компании. Экспорт или удаление выполняем при прекращении договора.