CHEKO · Пространство качества

CHEKO Quality

AI-контроль качества продаж по переписке: 100% диалогов, объяснимые оценки по 30 критериям, конкретные действия для собственника, руководителя и менеджера.

На этой странице7

диалогов проверяется, а не выборка в 2–5%

критериев по 8 этапам пути клиента

–

шкала критерия с рубрикой на каждый уровень

минут

подключение CRM без разработчиков

Что делает

CHEKO подключается к вашей CRM, читает каждый диалог менеджера с клиентом и оценивает его по критериям вашего бизнеса. К каждой оценке прилагаются цитата из переписки, причина и «как надо было». Из оценок собирается картина для собственника: где падает качество, на каком этапе теряются клиенты, кто из менеджеров и в чём слаб.

Это не CRM и не слежка за сотрудниками. Это слой качества поверх того, что у вас уже есть: CRM только читаем, ничего не меняем в сделках и не пишем клиентам.

Четыре шага, замкнутые в цикл

Подключение

Bitrix24, amoCRM, RetailCRM, Posiflora, Wazzup или загрузка файлом.

Оценка

Каждый диалог по 30 критериям, шкала 1–5, с цитатой и эталоном.

Картина

Главная собственника, воронка этапов, матрица ОКК, профили менеджеров.

Действие

AI Coach, отчёты по ролям, критические сигналы в Telegram.

Как выглядит оценка отдела по этапам

Средний балл по каждому этапу пути клиента, шкала 1–5. Демо-компания, 29 диалогов.

Скорость и первый контакт3,0

Выявление потребности3,4

Подбор и презентация3,3

Возражения, дожим и закрытие3,1

Оформление заказа и оплата3,3

Исполнение и доставка3,5

После продажи3,3

Сквозное качество3,3

Слабый этап подсвечивается на Главной и раскрывается до критериев, менеджеров и конкретных реплик.

Кому и что даёт

Собственнику

Одно число по отделу, тренд, выручка под риском и список того, что разобрать лично. Утренняя строка в Telegram, пульс недели, отчёт за месяц.

Руководителю отдела

Рейтинг менеджеров, слабые критерии, конкретные диалоги для разбора на планёрке. Видно, кого и чему учить на этой неделе.

Менеджеру

Свои оценки с обоснованием и цитатами, без сравнения с коллегами в лоб. Персональный план от AI Coach и видимая динамика.

Принципы оценки

Оцениваем действие, а не фразу скрипта

Критерий проверяет, что менеджер сделал, а не наличие заученной формулировки.

Не выдумываем факты

Чего нет в переписке, того не было. Неприменимый критерий не оценивается и не портит средний балл.

Каждая оценка с доказательством

Цитата, причина, улучшение. Оценка без обоснования считается браком.

Критические флаги отдельно

Грубость, обман, скрытая замена не растворяются в среднем: итог диалога не поднимется выше 59 из 100.

Частые вопросы

Проверьте свой отдел продаж бесплатно

Подключите CRM или пришлите выгрузку диалогов. Первые диалоги проверим бесплатно: балл отдела, слабые этапы, критические ошибки, примеры.

Получить бесплатный аудит